Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

Rellena el formulario de registro con tu información básica, elige una contraseña segura y verifica tu correo electrónico. Una vez que tu cuenta haya sido verificada, podrás depositar dinero, reclamar promociones elegibles y empezar a jugar en tu ordenador o teléfono.

¿Qué documentos necesitas para demostrar tu identidad?

¿Qué necesitas verificar? El cajero puede solicitarte un documento de identidad con fotografía válido, un justificante de domicilio reciente y un justificante del método de pago, si es necesario, para proteger tu cuenta y permitir los retiros. Envía imágenes nítidas que muestren las cuatro esquinas para que las comprobaciones sean más rápidas.

¿Qué formas de pago hay en España?

¿Qué métodos de pago hay disponibles en España? La disponibilidad puede variar, pero Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, transferencia bancaria y Paysafecard son opciones que suelen estar disponibles. El cajero te mostrará los métodos de pago disponibles para tu cuenta y la moneda que admite cada uno.

¿Cuál es la cantidad mínima que se puede depositar y retirar?

Hay límites que aparecen en el registro y dependen del método elegido. Como regla general, los depósitos comienzan en 10 EUR y las retiradas entre 10 y 50 EUR. Para obtener las cifras exactas, haz clic en el icono de información del método.

¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar el dinero?

Una vez que se apruebe la operación, la red de pago determinará el tiempo que tardará en entregarse. La mayoría de las veces, los monederos electrónicos son más rápidos que las tarjetas o las transferencias bancarias. Debes completar la verificación antes de poder realizar tu primer retiro. Puedes ver el estado de tus transacciones en tu historial.

¿Cómo funcionan los bonos y las apuestas?

Tanto la página de promociones como la caja muestran las reglas de cada oferta. Muchos bonos tienen reglas sobre cuánto tienes que apostar y cuánto tienes que jugar. Antes de aceptar nada, lee los términos y condiciones, incluyendo cualquier límite en las ganancias o el tiempo.

¿Hay una aplicación para teléfonos?

Gratorama funciona en el navegador de tu teléfono y tiene una interfaz de usuario que funciona bien en pantallas pequeñas. No tienes que instalar nada. Inicia sesión en tu dispositivo iOS o Android para jugar, usar el cajero, obtener ofertas y recibir ayuda sobre la marcha.

¿Cómo puedo tomarme un descanso o establecer límites?

Puedes encontrar herramientas para el juego responsable en Mi cuenta. Puedes establecer límites en la cantidad que puedes depositar, activar comprobaciones de realidad, tomarte descansos o solicitar que se te prohíba el acceso al sitio. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el servicio de asistencia para averiguar qué opciones son las mejores para ti.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de asistencia?

Puedes obtener ayuda a través del chat en vivo. También puedes utilizar el formulario de contacto para enviar un correo electrónico. Incluye tu dirección de correo electrónico registrada y una breve descripción del problema para que el equipo pueda ayudarte de inmediato.