Normas y reglamentos
1. Condiciones generales
Estos Términos y condiciones explican cómo utilizar el sitio web de Gratorama y todos los servicios que ofrece. Al registrarte o utilizar el sitio, aceptas cumplir las normas establecidas en este documento. Antes de crear una cuenta o realizar una apuesta, lee atentamente estos términos.
Gratorama cumple la legislación española que regula el juego limpio y responsable. Solo pueden utilizar el sitio web las personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría de edad legal en su zona. La empresa se reserva el derecho de comprobar si los jugadores cumplen los requisitos y de cerrar las cuentas que no cumplan las normas.
Podemos modificar estos Términos y condiciones de vez en cuando para adaptarnos a los cambios en la legislación o en nuestra forma de operar. Si sigue utilizando el sitio web después de que se hayan realizado los cambios, acepta los nuevos términos. Esta página siempre tendrá disponible la versión más reciente.
2. Registro de una cuenta y mantenimiento de su seguridad
Los usuarios deben crear una cuenta verificada para poder jugar con dinero real en Gratorama. Para registrarse, debe proporcionar su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento e información de contacto válida. Cada jugador solo puede tener una cuenta. Las cuentas falsas o duplicadas pueden ser suspendidas o cerradas definitivamente.
El titular de la cuenta es el único responsable de las credenciales de su cuenta, como el nombre de usuario y la contraseña. Gratorama no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan porque otra persona haya accedido a su cuenta debido a una contraseña débil o compartida. El usuario es responsable de mantener la privacidad y de informar inmediatamente a nuestro equipo de asistencia si observa algo extraño.
Todos los jugadores deben pasar por un proceso de verificación de identidad (KYC). Debe mostrar una prueba de su identidad, dirección y propiedad del método de pago antes de poder realizar un retiro. Si no proporciona documentos válidos, sus transacciones pueden retrasarse o denegarse de acuerdo con las normas contra el lavado de dinero.
3. Depósitos, retiros y otras transacciones
Gratorama ofrece una serie de métodos de pago seguros que son adecuados para los jugadores en España. Si es posible, todos los depósitos y retiros deben realizarse utilizando el mismo método de pago. Los jugadores deben asegurarse de que todo el dinero que utilizan para jugar es legal y que los métodos de pago que utilizan pertenecen al titular de la cuenta.
Una vez que se haya confirmado su identidad, se procesarán sus retiros. Dependiendo del método elegido y de cualquier control de seguridad adicional, los tiempos de procesamiento pueden variar. Si la empresa cree que se ha producido un fraude, una devolución o un uso indebido de la cuenta, puede retener los retiros.
Dependiendo del método elegido, puede haber límites mínimos y máximos para los depósitos y retiros. Gratorama no puede hacer nada con respecto a las comisiones o retrasos que se produzcan debido a procesadores de pago externos.
4. Bonificaciones y promociones
Existen ciertas reglas que se aplican a todos los bonos y ofertas promocionales. Puede encontrar estas reglas en la página de la promoción. Cada oferta puede tener reglas sobre cuánto puede apostar, a qué juegos puede jugar y cuándo finaliza. Los jugadores deben leer estos términos y condiciones detenidamente antes de aceptarlos para evitar cualquier confusión.
A menos que se indique lo contrario, solo puede utilizar un bono activo a la vez. No se pueden transferir bonificaciones de una cuenta a otra ni canjearlas por dinero en efectivo. Gratorama puede cancelar o modificar cualquier bonificación si detecta que se ha hecho un uso indebido de ella, si se están realizando apuestas inusuales o si existen problemas técnicos. Estos términos y condiciones se utilizarán para resolver todos los problemas relacionados con las bonificaciones.
5. Juego responsable
Gratorama quiere fomentar el juego responsable y proporcionar a los jugadores las herramientas que necesitan para mantener el control. Los jugadores pueden establecer límites de depósito, utilizar la autoexclusión o tomarse pequeños descansos directamente desde la configuración de su cuenta. Los jugadores deben ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia o con grupos de ayuda conocidos, como FEJAR o Jugadores Anónimos, si el juego se convierte en algo demasiado estresante o perjudicial.
6. Juego limpio y problemas técnicos
Para garantizar que los resultados sean justos e imparciales, todos los juegos utilizan un software certificado de generador de números aleatorios (RNG). Si se producen problemas técnicos o desconexiones, las apuestas en juegos que no hayan finalizado pueden no ser válidas, y cada transacción afectada se analizará por separado. Gratorama no se hace responsable de las pérdidas que se produzcan debido a problemas con el hardware, el software o la conexión a Internet del usuario.
7. Cumplimiento de la ley y finalización de las actividades
Antes de jugar a juegos en línea, los jugadores deben conocer y cumplir las leyes de su zona. Gratorama se reserva el derecho de suspender o cerrar cuentas si el usuario incumple estos Términos, hace un uso indebido de los bonos o realiza cualquier acción ilegal, abusiva o deshonesta. Cualquier acción de este tipo se llevará a cabo de conformidad con la ley y los términos de la licencia.
Si alguna parte de estos Términos y condiciones se considera inválida o inaplicable, el resto de los términos seguirán siendo válidos. Este acuerdo es lo único que el jugador y Gratorama acuerdan sobre cómo utilizar el sitio y sus servicios.
8. Cómo ponerse en contacto
Si necesita más información o ayuda con estos Términos y condiciones, envíe un correo electrónico a nuestro equipo. A. Nuestros representantes están a su disposición para ayudarle con cualquier pregunta sobre su cuenta, el proceso de verificación y cualquier detalle de la política que necesite aclarar.